People Experience: Cómo digitalizar la experiencia del colaborador
¿Alguna vez te has sentido frustrado, molesto o simplemente decepcionado por la forma en que alguien te trató? ¿Alguna vez has tenido una mala experiencia con algún producto o servicio? Si te ha ocurrido algo así, seguro entiendes la importancia de la experiencia del cliente.
Qué es People Experience
La Experiencia del Cliente (People Experience o PX) se refiere a la forma en que las personas interactúan con una empresa o marca. Esto incluye todos los aspectos de la interacción, desde el primer contacto hasta el último, y todo lo que sucede entre medio.
Estamos en la era de la experiencia, las estrategias de los negocios están pasando de ser producto centric a centrarse en sus audiencias estratégicas (customer centric). En este camino encontramos que para elevar la experiencia del cliente tenemos que trabajar en una experiencia de colaborador coherente para poder lograr negocios sustentables.
En este webinar te contaremos cómo se trabaja simétricamente el diseño de experiencias de cliente y colaborador. Cuál es el mindset y los skills necesarios de un HR que deja de pensar procesos desde el escritorio y sale a hacer research en tiempo real. Te mostraremos un proceso digital de onboarding en donde podrás ver cómo el diseño de experiencias se puede escalar y potenciar con el uso de tecnologías emergentes y la ciencia de datos.
PBS Talk Webinar People Experience
Impartido por: María Laura Leszman (Argentina)
Co founder de Bondi X, HR Tech Startup que desarrolla soluciones digitales de People Experience y People Analytics.
Cuenta con más de 20 año de experiencia liderando áreas y proyectos de innovación de HR para compañías de Latam. Como parte de su recorrido trabajó en Empresas tales como Molinos Rio de la Plata , Schneider Electric México y VDH, con scope regional. Actualmente además es directora y profesora de People Experience, CX, Mindset Digital y Cultura en People Analytics en prestigiosas universidades de Latinoamérica.
Formada en Recursos Humanos, se ha desarrollado posteriormente como Service Designer, Scrum Master, Design Doer. Facilitadora de Equipos Ágiles, Coach Ontológico, Neurociencias y Behavioural Economics, y Tecnologías Emergentes disciplinas que pone al servicio de la transformación digital de HR y el diseño de experiencias de alto impacto que pongan al colaborador en el mismo lugar protagónico del cliente.
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