Wow Service Summit 2025: Descubriendo los secretos detrás de la magia Disney
El servicio excepcional no ocurre por casualidad, es el resultado de un sistema cuidadosamente diseñado. Bajo esta premisa, Panamerican Business School llevó a cabo el Wow Service Summit 2025, un evento que reunió a líderes y profesionales para conocer el modelo de servicio que ha convertido a Disney en un referente global en experiencia al cliente.
Con la participación de Jonatan Loidi, reconocido experto en calidad de servicio y embajador de la cultura Disney en Orlando, la conferencia profundizó en estrategias clave para transformar cualquier negocio a través de una atención al cliente que supere expectativas y genere momentos inolvidables.
SCI:SE – El modelo detrás de la mejor experiencia del mundo
Disney no llegó a ser líder en servicio por casualidad. A lo largo de los años, ha perfeccionado un modelo que garantiza que cada visita sea memorable. Su estrategia se basa en cinco pilares fundamentales:
✔ ️ Safety (Seguridad): la tranquilidad del cliente es siempre la prioridad.
✔ ️ Courtesy (Cortesía): cada interacción se vive con calidez, amabilidad y un trato personalizado.
✔ Inclusion (Inclusión): todos son bienvenidos y se sienten parte de la experiencia.
✔ ️ Show (Espectáculo): cada detalle es una oportunidad para crear un momento mágico.
✔ ️ Efficiency (Eficiencia): todo funciona con precisión para evitar fricciones.
Lo más inspirador de este modelo es su aplicabilidad a cualquier industria. Si Disney logró transformar el servicio al cliente en una experiencia inolvidable, cualquier empresa que adopte este enfoque puede alcanzar resultados extraordinarios.
Momentos WOW: cuando la realidad supera las expectativas
La esencia de una experiencia excepcional está en esos instantes inesperados que sorprenden al cliente y superan su imaginación, los Momentos WOW.
El desafío: cada cliente llega con una idea preconcebida de lo que va a recibir. Si la experiencia está por debajo de lo esperado, lo recordará como algo negativo. Si es igual, será fácilmente olvidable.
La solución: diseñar momentos únicos que rompan el guion y dejen una huella emocional auténtica.
¿Por qué Disney es tan exitoso? Porque no vende entradas a un parque temático, vende magia. Desde los detalles más visibles hasta los casi imperceptibles, cada interacción busca generar una experiencia emocional memorable.
La gran pregunta es: ¿Tu empresa cuenta con un sistema para crear experiencias extraordinarias o deja la satisfacción del cliente al azar?
Certificación en Cultura de Servicio Disney: aprende directamente en Walt Disney World
Para quienes desean llevar su liderazgo en servicio al cliente al siguiente nivel, Panamerican Business School ofrece una exclusiva Certificación Ejecutiva en Cultura de Servicio Disney en Orlando, Florida.
Durante una semana intensiva, los participantes explorarán de primera mano la filosofía que ha convertido a Disney en un referente global de excelencia en experiencia al cliente. El programa está dirigido por expertos internacionales como Doug Lipp, Jonatan Loidi y “Gaitán” González, quienes compartirán estrategias clave para diseñar experiencias memorables y sostenibles que generen impacto en cualquier industria.
Fechas: del 28 de septiembre al 4 de octubre
¡Inscripciones abiertas!
El servicio excepcional no es un lujo, es un factor decisivo para el éxito empresarial. Este es el momento de aprender de los mejores y transformar la atención al cliente en una verdadera ventaja competitiva.
Panamerican Business School: Líderes formando líderes.