Certificación en

Customer Experience

Certificado emitido por Panamerican Business School

Más Información

INICIO

2025

MÓDULOS

DURACIÓN

36 horas virtuales

FORMATO

100% Online

REQUISITO

Diversificado

Certifícate en PBS

Estudiar Certificación en Customer Experience

En Panamerican Business School, creemos que los líderes visionarios impulsan las transformaciones necesarias en el mundo actual, adaptándose continuamente al cambio. En un entorno empresarial donde el conocimiento se renueva con rapidez ante los avances tecnológicos, a veces aprender implica también desaprender.

Esto lo tenemos muy claro en Panamerican Business School y por ello nuestras certificaciones profesionales son programas diseñados para que nuestros alumnos puedan dominar un área de conocimiento específica.

Nuestro modelo de certificaciones y especializaciones es un viaje de aprendizaje liderado por profesores y mentores especializados en nuestro modelo Future Centric Skills: Habilidades centradas en el futuro.

Nuestro modelo de estudio de
APRENDER - HACER - ASEGURAR permite al estudiante
lograr un aprendizaje significativo e integral.

Las certificaciones de Panamerican Business School, son programas referentes en más de 19 países de Latinoamérica.

El mundo de los negocios ha cambiado,
y con ello, la manera de prepararse para el futuro.

Nuestro GRAN OBJETIVO

es lograr que nunca dejes de aprender y evolucionar

Obtener la certificación profesional en Customer Experience Management con el fin de adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para diseñar, implementar y optimizar estrategias centradas en el cliente que mejoren su experiencia y fomenten la lealtad, satisfacción y retención.
Desarrollar habilidades en el análisis y comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes, utilizando herramientas y métodos como encuestas, entrevistas y análisis de datos para obtener información relevante sobre la experiencia del cliente.
Diseñar estrategias de experiencia del cliente personalizadas y efectivas, implementando buenas prácticas, la mejora continua y la innovación en cada etapa del recorrido del cliente, con el objetivo de maximizar su satisfacción y fidelización.
Optimizar los procesos y canales de comunicación con los clientes, asegurando una atención multicanal efectiva y el uso de tecnologías emergentes, para ofrecer un servicio coherente, accesible y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

Programa de Estudio

Materias de Certificación en Customer Experience

Tema 1: Fundamentos de la Experiencia del Cliente

Componentes de la Experiencia del Cliente
Análisis de la Experiencia del Cliente
Casos de estudio y ejemplos prácticos

Tema 2: Investigación y análisis de la experiencia del cliente

Introducción a la Experiencia del Cliente (CX)
Fundamentos de la investigación de la Experiencia del Cliente
Herramientas y técnicas de análisis de la Experiencia del Cliente (Blueprint, Journey map entre otras)
Casos prácticos y tendencias de la CX

Tema 3: Diseño de la Experiencia del Cliente

Fundamentos del diseño de la Experiencia del Cliente
Creación de valor a través de la Experiencia del Cliente
Diseño de la experiencia interna
Guía para la implementación y gestión del diseño de la Experiencia del Cliente

Tema 4: Gestión de la experiencia multicanal

Introducción a la gestión de la experiencia multicanal
Componentes clave de una estrategia multicanal
Diseño de la experiencia multicanal
Tecnologías y herramientas para la gestión multicanal
Integración de canales online y offline

Tema 5: Transformación organizacional para mejorar la experiencia del cliente

Cultura organizacional centrada en el cliente
Diseño y rediseño de procesos para la experiencia del cliente
Estrategias de fidelización y retención de clientes

Tema 6: Gestión de la experiencia emocional del cliente

Introducción a la gestión de la experiencia emocional del cliente
El papel de las emociones en el comportamiento del cliente
Modelos y teorías sobre la gestión de la experiencia emocional
Diseño y estrategias de gestión en la experiencia emocional del cliente

Tema 7: Resolución de Conflictos y gestión de quejas

Introducción a la resolución de conflictos
Enfoques y estrategias de resolución de conflictos
Manejo de quejas y reclamos en el servicio
El rol del líder o gestor en la resolución de conflictos y manejo de quejas
Manejo de casos

Tema 8: Transformación organizacional para mejorar la experiencia del cliente

Ciclo de vida del cliente y experiencia
Métodos de medición de la Experiencia del Cliente
Análisis y evaluación de datos de la Experiencia del Cliente
Tendencias y tecnologías emergentes en la medición de la Experiencia del Cliente
Implementación de un sistema de medición de la Experiencia del Cliente

Tema 9: Gestión de la experiencia emocional del cliente

Principios fundamentales de la mejora continua en el servicio
Análisis de procesos y políticas de servicio al cliente
Metodologías y herramientas de mejora continua en el servicio
Planificación e implementación de proyectos de mejora en el servicio

Información adicional sobre la Certificación en Customer Experience

Metodología de aprendizaje basada en proyectos transversales, colaboración y práctica con el apoyo de los de los mejores expertos

Fecha de Inicio

2025

Módulos

Duración

36 horas virtuales en formato live class (clases en vivo virtual)

Formato

100% Online

Requisitos

Diversificado

Inscripción

Estudiando en PBS

"He elegido PBS por el contenido académico, claro, conciso y objetivo, direccionado a ejecutivos en cargos de liderazgo. También por el prestigio de la escuela y faculty internacional".

Athos de Sá