Customer and Employee Centric “Los Colaboradores y los Clientes en el centro de la estrategia” – PBS Talks

No se puede mantener una estrategia de cliente sin una estrategia enfocada a las personas, las empresas que actualmente son líderes en el mercado son “Customer Centric”; por eso debemos enfocar nuestro modelo de experiencia de cliente mirando la experiencia del empleado, apoyados en la tecnología.

El secreto del éxito de las grandes marcas que dominan los mercados mundiales como Amazon, Apple o Starbucks no es debido a un solo concepto, sino a la combinación sincronizada de 3, el Customer Experience CX, el Employee Experience EX y el Digital Experience DX.

Te explicaré las claves del éxito durante esta charla.

Impartido por: Josep Antolín – España

Founder & CEO S2CX- THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY

  • Economista Universidad de Barcelona.
  • Máster en Gestión de Empresas por la Universidad de Barcelona.
  • Experto en estrategia de negocio y Customer Centric Management.
  • Creador del método de 7 Pasos Total Experience para implantar modelos centrados en el cliente.
  • Ex Country Manager de la División de Customer Experience Management Solution en Hewlett Packard.

Algunos de sus clientes: Telefónica, MAPFRE, Sanitas

Formador de la principal patronal Catalana PIMEC y de diversas escuelas de negocios.

 

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