Posgrado en Dirección de Retail & E-commerce

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Este programa incluye: 

» Gerencia de Negocios de Retail.
» Estrategias y Mejores Prácticas en Retail.
» Certificación Internacional Electiva en:  FIU – Florida International University o IE Business School de España.

Perfil:

Profesionales que se desempeñan o aspiran a desempeñarse en cualquier actividad de mercadeo o ventas a través de canales minoristas; Jefes de Trade Marketing, Category Managers, Key Accounts, Administradores de Negocio, Gerentes Comerciales, Jefes de Merchandising, dueños que manejen su propio negocio y emprendedores que vean en el canal minorista una fuente de oportunidad de negocio.

Modalidad:

Presencial.

Programa Académico:

• El proceso de planificación estratégica en los negocios Retail.
• Análisis competitivo y diagnóstico de capacidades de la organización.
• Las decisiones de crecimiento, rentabilidad, portafolio y mercado en el negocio Retail.
• Diseño de estrategias en el negocio Retail.
• Implementación del plan estratégico.
• Alineación interna y comunicación del plan estratégico.
• Sistemas de control y gestión para garantizar el cumplimiento de los resultados.
• Indicadores de gestión: Balanced Score Card en Retail.

• Introducción al comportamiento del consumidor.
• Introducción al comportamiento del Shopper.
• Consumidor y Shopper: agentes complementarios.
• Posicionamiento y grupos objetivos.
• Grupos de referencia y de afinidad.
• El consumidor en el Siglo XXI.
• La comunicación personal en la era digital.
• De la publicidad a la conversación.
• La marca y la influencia personal.
• Etapas del proceso de decisión de compra: consumidor tradicional vs nuevo consumidor 2.0
• El on-off line del proceso de compra.
• Teorías que explican el comportamiento del consumidor.
• Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
• Grupos de referencia y de afinidad.
• La importancia de las redes sociales en el consumidor actual.
• Motivaciones del consumidor y Shopper.
• Tendencias y modelos de negocios del Siglo XXI.

• Estrategia Comercial.
• Definición de Categorías.
• Roles e Impulsores en la Gestión por Categorías.
• Posicionamiento de Categorías.
• Gestión de Formatos por tipo de Clientes.
• Elementos de promoción en una estrategia de Category Management.
• Shopper Marketing.
• Clusterización y Segmentación.
• Implantación y exposición de productos.
• Plan de presentación del producto.

• EVOLUCIÓN Y MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
» La gestión integral de inventarios en el sistema logístico
» Retos y la nueva visión de inventarios de clase mundial
» Justo a tiempo en inventarios (reabastecimiento continuo)
• COSTOS DE LOS INVENTARIOS E INDICADORES DE GESTIÓN
» Impacto financiero de los inventarios (costos de oportunidad)
» Control de costos integrales de los inventarios (check list )
» Herramientas para la reducción de niveles de inventarios
» Implantación sistemas indicadores de gestión KPI
• CATEGORIZACIÓN DE PRODUCTOS
» Análisis de rotación de inventarios
» Categorización ABC, inventarios y clasificación SKUS
» Variabilidad y rentabilidad

• Introducción a la logística comercial.
• Planeación del abastecimiento.
• Sistemas de colaboración logística.
• Servicio al cliente logístico.
• Diseño de políticas logísticas centradas en el cliente.
• Diseño de indicadores logísticos.
• Transporte y distribución logística.
• Centros de distribución.

• La planeación de recursos humanos en el negocio de Retail.
• Las variables y elementos estratégicos en la gestión de recursos humanos en el negocio de Retail.
• El reclutamiento y la selección de equipos ganadores en Retail.
• Desarrollo y plan de carrera de equipos en Retail.
• Sistemas de evaluación del desempeño.
• Sistemas de compensación y tipos de incentivos.
• Modelos de liderazgo aplicados a los negocios Retail.
• La cultura organizacional y su impacto en el crecimiento y posicionamiento de los negocios Retail.
• Liderazgo generacional: gerenciando a equipos intergeneracionales.

• La planeación en las cadenas de suministro:
» Triángulo de la planeación en las cadenas de suministro
» Localización de la planeación de la demanda en el triángulo de planeación
» Situación temporal de la planeación de la demanda y términos usados
» Decisiones a tomar antes del diseño del proceso de planeación de la demanda
» Construyendo el proceso de planeación de la demanda
» Roles de los involucrados y tipo de involucramiento que deben tener: impactos posibles en el diseño del proceso
» Construyendo la relación entre el proceso de planeación de la demanda y el resto del triángulo de la planeación

• Técnicas de pronóstico para la planeación de la demanda basados en series de tiempo:
» Patrones de datos comunes en la demanda y clasificación de SKUs para los pronósticos
» Técnicas de suavización exponencial
» Técnicas de tendencia
» Descomposición de series de tiempo y ciclicidad de la demanda

• El pronóstico final
» Incorporación de información externa para el pronóstico
» Integración del pronóstico final de la demanda sin restricciones
» Construyendo el rolling forecast, evaluación expost y ajustes a los modelos
» Práctica de evaluación

• Mejores prácticas e integración
» Mejores prácticas en la planeación de la demanda y los pronósticos

• Crear y gestionar su propio E-Commerce
• Creando el EBP (E-Commerce Business Plan)
• Planeación de las 4 fases del E-Commerce
» Preventa
» Venta
» Delivery
» Postventa
• Google analytics en E-commerce
• Embudos de conversión
• Principales KPI’s, métricas y analítica aplicadas al comercio electrónico
• Tecnologías disponibles de apoyo al E-commerce

• Introducción a la Estrategia de Experiencia de Cliente
» Principios de la experiencia de cliente
» Construcción de la promesa de la experiencia
» Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
» Modelo de gestión de la experiencia de cliente
• Diagnóstico de la Experiencia
» Análisis y mapeo de los puntos de contacto
» Identificación de los momentos de la verdad (MOTs)
» Customer Journey: desarrollo y aplicación
• Estrategia Omnicanal
» Experiencia de cliente y gestión omnicanal
» Diseñando la experiencia en el social contact center
» Experiencia de cliente online (web, mobile, email, redes sociales)
» Shopping experience: la experiencia presencial
» La experiencia en el momento de la compra
• Socialización de las Experiencias
» Gestión de la relación en entornos sociales
» Las redes sociales como elementos de conexión emocional
• CEM: Cuadro de Mando
» Indicadores clave de experiencia (NPS, CES, etc.)
» Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente

• Tendencias Visual Merchandising.
• Gestión del surtido: estructura y dimensiones estratégicas.
• Implantación y exposición de productos.
• Gestión estratégica del lineal. Facings.
• Plan de presentación de productos.
• Macro y Microlayout.
• Organización del producto en el espacio.
• Organizaciones lineales y puntuales.
• Sistemas compositivos formales e informales.
• Vitrinas. Temperatura de la vitrina.
• El Efecto de la iluminación.
• La Atmósfera sensorial.
• El color: Teoría del color, significación, expresión.
• Armado de exhibiciones e implantaciones.
• Planogramas.
• Implantación y exposición de productos.
• Armado de Exhibiciones.

• Qué es retail y qué es omnicanal? Relación en retail y omnicanal
• Comportamiento compra del shopper – transformación – shopper journey
• Efectos en el negocio de retail: evidencias del nuevo contexto
• Retail y su adaptación al contexto omnicanal: procesos de gestión y la creación de valor
• Cómo se aborda el proceso de transformación digital. Construcción de road map
• Casos de omnicanalidad

• Logística y Atención al cliente
» Importancia y responsabilidades de la logística en comercio electrónico
» El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
» Gestión de los datos con proveedores y producción
» Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
» Información de seguimiento online de envíos
» Atención al cliente en E-Commerce
» Soluciones call center en el servicio de atención al cliente
• Medios de Pago
» Los principales problemas de los pagos online
» Introducción medios de pago online
» Tipos de formas de pago
» Ventajas e inconvenientes de las formas de pago