Diplomado Diseño de Experiencias de Servicio

Diplomado Internacional Diseño de Experiencias de Servicio

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Presentación:

¿Por qué se habla tanto hoy en día de la experiencia del cliente? Porque las empresas de todos los tamaños y sectores de la economía se han dado cuenta de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible en el tiempo es generar un vínculo emocional con los clientes, emociones positivas más allá del objeto de nuestro negocio. Para ello, las empresas requieren de profesionales calificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias y las tácticas experienciales.

En un mercado más que competitivo, ofrecer una experiencia de cliente superior es el factor diferenciador más poderoso para una empresa. Sin embargo, la gestión de la experiencia de cliente es un aspecto aún por explotar en muchas empresas, que precisan una profunda transformación en todos sus ámbitos: estrategia y cultura interna, gestión de las personas y procesos internos y, sobre todo, la forma de entende a sus clientes.

Perfil:

El programa está diseñado para todas aquellas personas encargadas o forman parte de un equipo en la coordinación o implementación de las estrategias de gestión de la experiencia del cliente, ejecutivos de estrategia, marketing, ventas, servicio al cliente, organización y operaciones.

Además, Consultores que deseen ampliar sus conocimientos, Profesionales del marketing, venta, inteligencia competitiva y estrategia y directores.

Modalidad:

Presencial

Programa Académico:

Objetivo:

Adentrar al alumno en los aspectos claves de una estrategia centrada en la experiencia del cliente y analizar los mejores casos reales de empresas de todos los rubros que compiten por las emociones de sus clientes.

Objetivo:

Conocer todos los avances de las neurociencias de un modo totalmente aplicable a los negocios. Analizar la función de todos los elementos que intervienen en el proceso de compra y su importancia tanto desde el punto de vista Neurológico, Psicológico y de Marketing.

Objetivo:

Entender la gestión de la experiencia comienza dentro de la empresa, ya que es imposible brindar emociones positivas si no las generamos entre los colaboradores.

Objetivo:

Aprender a gestionar la felicidad del colaborador como estrategia organizacional. Analizar la importancia y el vínculo que existe entre la satisfacción del colaborador, satisfacción del cliente y customer experience. Analizar el Modelo PERMA y su vínculo con el Cx.

Objetivo:

Introducir a los asistentes con los fundamentos del diseño de experiencias de clientes y lograr expertise en el uso de herramientas de investigación del consumidor aplicada y de Design Thinking aplicado al
diseño de experiencias.

Objetivo:

Sensibilizar a los asistentes con la metodología de auditoría de experiencias de clientes y lograr el expertise en el uso de herramientas innovadoras de gran suceso en el mercado internacional.