Diplomado Internacional Dirección de Marketing Avanzado

El objetivo del seminario es desarrollar habilidades avanzadas en el desarrollo del Plan de Marketing, actualizar al estudiante en estrategias y nuevas tendencias del Marketing y proporcionar los conocimientos, criterios y herramientas para desarrollar una gestión de Marketing aplicado de manera integral.

Perfil:

Toda aquella persona que busque espacios para evolucionar y afianzar sus conocimientos en Marketing, a través de un modelo de educación basado en la adquisición de los conceptos más avanzados y acceso a las últimas tendencias que permitan diferenciarse en el mercado y crear valor en el cliente

Modalidad:

72 horas presenciales en Guatemala

Programa Académico:

• Del Marketing al Neuromarketing. La revolución neurocientífica en el área comercial: un camino de ida sin retorno.
• Necesidades y deseos. Motivaciones conscientes y no conscientes en la conducta de compra.
• ¿Cómo compran ellos? ¿Cómo compran ellas? Aplicaciones de los avances en el conocimiento de las diferencias entre el cerebro masculino y el femenino en el Marketing estratégico y operativo.
• Segmentación de mercados y posicionamiento.
• Neuromarketing Mix: De productos a neuroproductos. Producto real y producto percibido.
• Neuromarketing Mix: El precio como construcción cerebral y su influencia en las decisiones de compra.
• Neuromarketing Mix: Canales y neurocanales de Marketing. Redefinición de sus funciones.
• Neuromarketing Mix: Comunicaciones y neurocomunicaciones en apoyo a la definición del producto.
• Neuroinvestigaciones de Mercado: ¿Qué cambia y cómo se hacen?

• Crear y gestionar su propio E-Commerce.
• Creando el EBP. (E-Commerce Business Plan).
• Planeación de las 4 fases del E-Commerce.
– Preventa.
– Venta.
– Delivery.
– Postventa.
• Google Analytics en E-Commerce.
• Embudos de conversión.
• Principales Kpi’s, métricas y analítica aplicadas al comercio electrónico.
• Tecnologías disponibles de apoyo al E-Commerce.

Introducción a la estrategia de experiencia de cliente.
• Principios de la experiencia de cliente.
• Construcción de la promesa de la experiencia.
• Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación.
• Modelo de gestión de la experiencia de cliente.

Diagnóstico de la experiencia.
• Análisis y mapeo de los puntos de contacto.
• Identificación de los momentos de la verdad. (MOTs).
• Customer Journey: Desarrollo y aplicación.

Estrategia Omnicanal.
• Experiencia de cliente y gestión omnicanal.
• Diseñando la experiencia en el social contact center.
• Experiencia de cliente online. (Web, mobile, email, redes sociales).
• Shopping experience: La experiencia presencial.
• La experiencia en el momento de la compra.

Socialización de las experiencias.
• Gestión de la relación en entornos sociales.
• Las redes sociales como elementos de conexión emocional.

CEM: Cuadro de mando.
• Indicadores clave de experiencia. (NPS, CES, etc.).
• Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia
de cliente.

• Tendencias Visual Merchandising.
• Gestión del surtido: Estructura y dimensiones estratégicas.
• Implantación y exposición de productos.
• Gestión estratégica del lineal. Facings.
• Plan de presentación de productos.
• Macro y Microlayout.
• Organización del producto en el espacio.
• Organizaciones lineales y puntuales.
• Sistemas compositivos formales e informales.
• Vitrinas. Temperatura de la vitrina.
• El efecto de la iluminación.
• La atmósfera sensorial.
• El color: teoría del color, significado, expresión.
• Armado de exhibiciones e implantaciones.
• Estrategia comercial.
• Definición de categorías.
• Roles. Impulsores.
• Posicionamiento.
• Formatos. Clientes.
• Elementos de promoción.
• Estrategia de surtido.
• Planogramas.
• Shopper Marketing.
• Culturización y segmentación.
• Tipos de comportamiento.
• Implantación y exposición de productos.
• Armado de exhibiciones.

• ¿Qué es Retail y qué es omnicanal? Relación en Tetail y omnicanal.
• Comportamiento de compra del shopper – transformación – shopper journey.
• Efectos en el negocio de Tetail: evidencias del nuevo contexto.
• Retail y su adaptación al contexto omnicanal: procesos de gestión y la creación de valor.
• Cómo se aborda el proceso de transformación digital. Construcción de Road Map.
• Casos de omnicanalidad.