Miguel Carrillo Rivera
Doctor en Administración, Escuela de Negocios John Molson, Universidad Concordia, Montreal, Canadá.
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Conoce los secretos de las dos culturas de servicio más admiradas del mundo.
Reinventando los nuevos modelos de Experiencia de Servicio a través de la Inteligencia Artificial
Por primera vez en Latinoamérica y en un solo escenario, las tres mentes que más conocen sobre las prácticas y secretos de las dos compañías más admiradas en el mundo por su capacidad de poner al centroa sus clientes.
Un evento único dirigido a todos los equipos gerenciales que se encargan de diseñar, fortalecer y sostener su modelo de servicio centradoen el cliente.
La inteligencia artificial ha transformado la manera en que las organizaciones diseñan experiencias para sus clientes. Hoy, un modelo de Experiencia del Cliente que no integre inteligencia artificial en sus procesos de toma de decisiones difícilmente podrá responder con eficacia a las expectativas del mercado.
El rol de la IA en estos nuevos enfoques es fundamental: permite generar datos, información y conocimiento mediante la predicción, la anticipación y la creación de momentos únicos que enriquecen el servicio.
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Conoce los secretos y mejores prácticas que han marcado la diferencia en los modelos de servicio más admirados a nivel global, como el enfoque de Customer Centricity de Amazon y el modelo de Creación de Experiencias Únicas de Disney.
Dirigido a:
CEO’s, vicepresidentes, directores y gerentes de todas las áreas estratégicas con vínculo directo o indirecto con la Experiencia del Cliente, como mercadeo, servicio al cliente, ventas, logística y gestión humana.
Se recomienda especialmente la participación de gerentes y jefaturas de las áreas de experiencia y servicio, con el objetivo de obtener una visión integral sobre la nueva frontera en la gestión de experiencias.
También está dirigido a equipos de tecnología y transformación organizacional responsables del análisis, diseño y mapeo de procesos de atención al cliente.
Asimismo, es una oportunidad valiosa para consultores, asesores e instructores especializados en servicio al cliente que deseen ampliar su perspectiva sobre los nuevos modelos de experiencia, respaldados por herramientas de inteligencia artificial.
Programa
académico
Bloque 1
8:00 am a 10:00 am
La nueva Ruta de la Experiencia del Cliente a través de la Inteligencia Artificial
Temas a desarrollar
- Redefiniendo un nuevo modelo de Customer Experience, impulsado por la Inteligencia Artificial: la Experiencia Amazon
- ¿Cuáles fueron los secretos de Amazon para definir un modelo centrado en el cliente?
- El Nuevo CX Strategy Framework (CXSF)
- La estrategia de Amazon en el desarrollo de su modelo centrado en el cliente
- La estrategia de Customer Experience como nuevo imperativo para la sostenibilidad y futuro de la organización
- El imperativo de innovación en los procesos de Experiencia del Cliente
- El futuro de la construcción de experiencias a través de modelos de Inteligencia Artificial Generativa
Bloque 2
10:30 am a 12:30 pm
“Data-Driven CX:
Diseñando experiencias que piensan con datos y sienten con propósito”
Temas a desarrollar
- El valor estratégico del dato en la Experiencia del Cliente.
- Casos reales del uso de CX Analytics aplicados a la gestión de experiencias.
- Herramientas clave y un framework sencillo para:
- Comprender mejor a tus clientes en tiempo real.
- Personalizar a escala mediante inteligencia artificial.
- Medir lo que realmente importa en la Experiencia del Cliente.
- Porque en el nuevo juego de la experiencia, quien entiende los datos, lidera.
- Y quien combina datos con empatía, transforma.
Bloque 3
2:00 pm a 6:00 pm
Los Secretos detrás de la Magia del Servicio (Modelo Disney)
Temas a desarrollar
- Cliente en el centro
- Expectativa versus realidad
- Diseño de experiencias
- Gestión de experiencias
- Recupero del servicio
- Innovación simple y transversal
- Liderazgo enfocado en el servicio
- Cultura y propósito
- Actitud como diferencial
- Estándares de calidad
Customer Experience
La última frontera de conexión con clientes por medio de la IA
Francis
Goh
Uno de los Keynote Speakers Globales más solicitados en el mundo para el diseño y creación de Modelos de Experiencia del Cliente. El Dr. Goh, combina su rol de conferencista para Boards de empresas globales en Estados Unidos, Europa y Asia con la de consultor de modelos de experiencia centradas en el cliente en varias de las empresas más importantes del mundo.
Como Líder de Innovación Digital en Amazon, encabezó iniciativas estratégicas para la mejora del modelo de servicio al cliente en varias regiones del mundo.
Forma parte del Global Board of Directors de la Customer Experience Professional Experience (CXPA).
Francis ocupó la posición de Senior Advisor para la división de CX e Innovación en Bain&Company liderando proyectos para compañías de clase mundial. En Amazon ocupo la posición como Head de Innovación Digital (AWS). Ex CEO para Mercer en Singapur, Ex Director de Ventas y Servicios de Microsoft en Asia, Ex Director General de HP en Asia, Ex Presidente y CEO de Fujitsu en Singapur, Ex Vicepresidente del Centro de Innovación y Operaciones de Ventas en SAP, Ex Director Senior de Consultoría y Director de Alianzas para Accenture.
Autor del libro “Innovate to Elevate: a Journey through mindset and Gen AI to enhance Customer Experience”. Uno de los libros de referencia para el diseño de Modelos de Experiencia del Cliente a través de herramientas de IA Generativa.
Cami
Manera
Camila Manera ha logrado una carrera excepcional como Creativa y Científica de Datos en la Industria del Entretenimiento y el Fútbol, liderando con éxito importantes proyectos en los últimos 10 años.
En 2021, lideró el proyecto que ganó el premio Best of Disney en la categoría AI & Data a nivel mundial, otorgado por The Walt Disney Company.
En 2022, Google la nombró embajadora de Women Techmakers.
Camila también disertó en varios eventos de la Industria Tech conocidos, como GITEX Dubai, el evento más importante de tecnología a nivel mundial, el Congreso Mundial de Datos en Mónaco, el Evento TEDX en Barcelona, España, el Festival Mundial de IA en Cannes, Francia.
Gracias a su experiencia trabajando en The Walt Disney Company, Camila logró aportar un valioso conocimiento y experiencia a su rol como Co-Fundadora y Directora de Datos en LDP. Esto enriqueció la estrategia de la empresa en cuanto a gestión de datos, inteligencia artificial y desarrollo de productos, brindando soluciones innovadoras.
Jonatan
Loidi
Uno de los conferencistas en Servicio al Cliente más solicitados en el mundo hispano. Conferencista internacional en 20 países y Más de 700 conferencias impartidas Autor de ocho libros (dos best sellers) Conferencista TEDx en cuatro ocasiones.
Jonatan también es reconocido por su vínculo con la excelencia. Dirige el prestigioso programa de Calidad de Servicio en Disney Orlando, donde fue nombrado Embajador de la Cultura Disney por Doug Lipp, autor de Disney U.
Además, lidera la materia de “Creación y gestión de la experiencia del cliente” en el MBA de la Universidad Di Tella, donde continúa formando a la próxima generación de líderes.
Sus conocimientos y reflexiones han llegado a miles como columnista en Forbes, CNN, e Infobae, y como autor del exitoso podcast ADN Empresario, posicionado en el top 100 de Spotify.
Recibió el Premio Mercurio de la Asociación Argentina de Marketing.
Ha compartido escenario con referentes globales como Barack Obama, Ken Segall y Doug Lipp, consolidando su posición como gurú de la innovación y la transformación.
Detalles
del evento
Fecha del evento: 21 de julio, 2025
Horario: 8:00 a 18:00 horas
Lugar: Hotel Barceló, Ciudad de Guatemala
Salón Las Naciones (evento 100% presencial)
GRUPO
INVERSIÓN
1 a 4
personas
$350 USD
(por participante)
5 a 10
personas
$325 USD
(por participante)
10+
personas
$295 USD
(por participante)
Incluye:
Coffee break (am y pm)
Diploma de participación
Tarifa preferencial de parqueo
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