Certificación en

Employee Experience Management

Más Información

    *Todos los datos son obligatorios

    fechaINICIO
    22 de noviembre

    modulosMÓDULOS
    6

    duracionDURACIÓN
    72 horas

    onlineFORMATO
    Online

    licenciaturaREQUISITO
    Diversificado

    Estudiar Employee Experience Management

    Una de las competencias mejor valoradas actualmente en el mercado laboral para profesionales en recursos humanos y líderes de equipos es la experiencia del empleado ya que esta influye en el bienestar y la gestión de las personas en las empresas. Incluso, algunas organizaciones han creado dentro de su estructura organizacional el rol específico para desarrollar esta competencia estratégica: “Gerente de Experiencia del empleado”.

    La certificación en Employee Experience Management (CEEO-Chief Employee Experience Officer) está orientada a enseñar y practicar con conceptos y ejercicios reales la manera en cómo el rol de Recursos humanos o del líder de área debe colaborar con la empresa en su toma de decisiones estratégicas, transformando el rol de HR hacia la gestión de la vinculación afectiva, emocional e implicación y compromiso entre el empleado y la marca; construyendo una cultura employee centric en la organización, siendo facilitadores de experiencias.

    Nuestro GRAN OBJETIVO

    es lograr que nunca dejes de aprender y evolucionar

    • Generales
    • Los participantes aprenderán conceptos y desarrollarán habilidades de análisis en materia de experiencia del empleado y como esto impacta sobre los resultados; desarrollando programas de vinculación de los empleados, conectando con las personas y por consecuencia con el negocio y con la experiencia de cliente, a través de una metodología teórica y práctica de
      employee experience.
    • Le permite a los participantes adquirir las herramientas necesarias para crear un enfoque acerca de la gestión de las personas, herramientas y prácticas para promover la satisfacción de los colaboradores.
    • Específicos
    • El Gerente de experiencia del empleado es el líder responsable de gestionar y fomenta la experiencia del empleado, entre los diversos puntos de interacción entre la empresa y los colaboradores, como onboarding & offboarding: buscando siempre mejorar la cultura organizacional, fomentando la felicidad en el trabajo. El CEOO gestiona las personas, participa en los procesos de transformación y gestión del cambio.
    • Actualmente las empresas que tienen a alguien a cargo de la experiencia del empleado van un paso más allá de la gestión tradicional de recursos humanos, ya que diseñan experiencias, escuchan la voz del empleado, consideran el trabajo y el empleo como una fuente de satisfacción organizacional; desarrollando estrategias y planes de acción para crear una empresa donde sus colaboradores estén cada día más comprometidos y vinculados al negocio.
    • Directores y responsables de RRHH en las organizaciones
    • Líderes que cumplan un rol de liderazgo de equipos
    • Personas que quieran desarrollar competencias para gestionar la experiencia del empleado, transformar y gestionar las experiencias de las personas en las organizaciones.

    El programa se imparte bajo una metodología eminentemente práctica y con una aplicación inmediata bajo conocimientos, aptitudes y experiencias que las empresas requieren hoy en día. Utiliza métodos de transferencia del aprendizaje similares a los que hoy día utilizan las escuelas de negocios más innovadoras del mundo.

    Los casos desarrollados en cada área de conocimiento son casos de éxito que ofrecen al estudiante un amplio margen para el análisis y la discusión. El sistema de estudio se basa en una moderna plataforma académica interactiva donde se podrá tener todos los recursos didácticos y audiovisuales que se necesitan para cursar y realizar el seguimiento de cada módulo de estudio.

    Durante toda la duración del programa, el estudiante contará con el apoyo de la coordinación quien le dará una continua orientación y atención personalizada para la resolución de dudas académicas. Al finalizar el programa, el estudiante recibirá tutoría para entregar y defender su proyecto de grado, real o simulado, en el que el estudiante deberá haber aplicado todos los conocimientos y herramientas adquiridas.

    Malla Curricular

    Materias de Employee Experience Management

    Certificacion-employee-experience-01
    • Qué es y no es Employee Experience?
    • Introducción y fundamentos de la experiencia del empleado
    • Cultura employee centricity
    • Factores que conforman el EX
    • Gestión y palancas del ae xperiencia del empleado
    • Roles EX
    • Valor del empleado y modelo relacional
    • Canvas personal/Culture Canvas
    • Modelo Barret y alineación EX
    • Transformación hacia una cultura EX
    • Modelo OKR ́ s, Objetives by key results
    • Programa voz del empleado
    • Las 5p del Marketing people
    • El Círculo dorado en EX
    Certificacion-employee-experience-02
    • Introducción Design Thinking
    • Metodologías y técnicas
    • Design Thinking
    • Cómo aplica rDesign Thinking para mejorar la experiencia del empleado
    • Entrevistas con empleados
    • Mapa de empatía & employee personas
    • Viaje del empleado & employee journey map
    • Definición Moments of True (MoT)
    • La propuesta de valor a través del employee value proposition canvas
    Certificacion-employee-experience-03
    • La importancia de las métricas y Kpi’s en EX
    • Cómo medir la EX
    • Tipos de fuentes de información
    • Herramientas para recoger información
    • Diagnóstico, diseño y medición Métricas, Kpi ́ s y operativa EX
    • Diferencias entre reporting y dashboard Data Analytics EX
    • Análisis cuantitativo y cualitativo
    • Interpretación de datos
    • Medición performance, cultura y valores, engagement, feedback, reconocimiento, comunicación
    • Análisis y mejoras constantes
    Certificacion-employee-experience-05
    •  Management 3.0
    • Motivación, compromiso, recompensa e incentivos
    • Empoderamiento de equipos
    • Valores y cultura
    • Aprendizaje y competencias de equipos
    • Cultura reconocimiento y Feedback
    • La importancia de la experiencia del empleado
    • Cultura EX
    • Diagnóstico EX
    • Modelo relacional de los empleados
    • Casos de éxito, experiencias memorables
    • Empleados felices, clientes felices
    Certificacion-employee-experience-04
    • El employee branding & employee engagement
    • Los fundamentos y gestión de la marca del empleador
    • El poder de la marca empleadora  sustentable: Why, how, what?
    • Marca del empleador y responsabilidad social
    • Onboarding & Offboarding
    • Plan de comunicación y su impacto en el employee branding
    • La cultura organizacional y el marco comunicacional
    • Las 3C’s: creible, consistente y compartido
    • Medios de comunicación y su eficacia en el plan de endomarketing
    • Las 4C’s del endomarketing
    • El rol del engagement en el endomarketing
    • ROI Employer Branding
    • Experiencia del empleado WOW, una merca empleadora aspiracional
    • Endomarketing: nuevas tendencias para fidelizar al cliente interno
    • Tendencias futuras en la marca del empleado
    Certificacion-employee-experience-07
    • Qué es employee Advocacy
    • Marca personal
    • Marca del empleado, brandad vocacy
    • Cultura y valor de la marca del empleado
    • Cultura y valor de la marca personal
    • Pasos para desarrollar un programa de employee advocacy
    • El advocacy marketing
    • Qué beneficios aportan los empleados embajadores de marca
    • Conexión marca personal y marca corporativa
    • Las redes sociales, empleados y embajadores de la marca
    • Cómo miden las empresas laefectividad del embajador de la marca
    • KPI’s para medir resultados de la campaña

    Faculty

    Profesores

    Información adicional sobre la Certificación Employee Experience Management

    Metodología de aprendizaje basada en proyectos transversales, colaboración y práctica con el apoyo de los de los mejores expertos

    Fecha de Inicio

    22 de noviembre

    Módulos

    6

    Duración

    2 meses

    Formato

    Online

    Requisitos

    Diversificado

    Inscripción

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    Estudiando en PBS

    #3

    Entre las mejores Escuelas de Negocios de Centroamérica.

    (América Economía, 2018)

    América Economía ranking business school
    stars-02

    #1

    Escuelas de Negocios en Guatemala

    América Economía ranking business school
    stars-02

    #2

    Entre las mejores Escuelas de Negocios para la contratación de mejor talento por su calidad educativa.

    (América Economía, 2018)

    América Economía ranking business school
    stars-02

    #10

    Entre las mejores Escuelas de Negocios para la contratación de mejor talento por su calidad educativa.

    (Revista Forbes, 2018)

    forbes escuelas de negocios
    stars-02

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