Certificación en

Employee Experience Management

Más Información

INICIO
11 de septiembre

MÓDULOS
12

DURACIÓN
72 horas

FORMATO
Online

REQUISITO
Diversificado

Estudiar Employee Experience Management

Una de las competencias mejor valoradas actualmente en el mercado laboral para profesionales en recursos humanos y líderes de equipos es la experiencia del empleado ya que esta influye en el bienestar y la gestión de las personas en las empresas. Incluso, algunas organizaciones han creado dentro de su estructura organizacional el rol específico para desarrollar esta competencia estratégica. “Gerente de Experiencia del empleado”.

La certificación en Employee Experience Management (CEEO-Chief Employee Experience Officer) está orientada a enseñar y practicar con conceptos y ejercicios reales la manera en cómo el rol de Recursos humanos o del líder de área debe colaborar con la empresa en su toma de decisiones estratégicas, transformando el rol de HR hacia la gestión de la vinculación afectiva, emocional e implicación y compromiso entre el empleado y la marca; construyendo una cultura employee centric en la organización, siendo facilitadores de experiencias.

Nuestro GRAN OBJETIVO

es lograr que nunca dejes de aprender y evolucionar

Objetivos

Los participantes aprenderán conceptos y desarrollarán habilidades de análisis en materia de experiencia del empleado y cómo esto impacta sobre los resultados; desarrollando programas de vinculación de los empleados, conectando con las personas y por consecuencia con el negocio y con la experiencia de cliente, a través de una metodología teórica y práctica de employee experience.
Le permite a los participantes adquirir las herramientas necesarias para crear un enfoque acerca de la gestión de las personas, herramientas y prácticas para promover la satisfacción de los colaboradores
El Gerente de experiencia del empleado es el líder responsable de gestionar y fomentar la experiencia del empleado, entre los diversos puntos de interacción entre la empresa y los colaboradores, como onboarding & offboarding: buscando siempre mejorar la cultura organizacional, fomentando la felicidad en el trabajo. El CEO gestiona a las personas, participa en los procesos de transformación y gestión del cambio.
Actualmente las empresas que tienen a alguien a cargo de la experiencia del empleado van un paso más allá de la gestión tradicional de recursos humanos, ya que diseñan experiencias, escuchan la voz del empleado, consideran el trabajo y el empleo como una fuente de satisfacción organizacional; desarrollando estrategias y planes de acción para crear una empresa donde sus colaboradores estén cada día más comprometidos y vinculados al negocio.

Dirigido a

Directores responsables de RRHH. Líderes de equipos.
- Personas que quieran desarrollar competencias para gestionar la experiencia del empleado, transformar y gestionar las experiencias de las personas en las organizaciones.

Metodología

El programa se imparte bajo una metodología eminentemente práctica y con una aplicación inmediata bajo conocimientos, aptitudes y experiencias que las empresas requieren hoy en día. Utiliza métodos de transferencia del aprendizaje similares a los que hoy día utilizan las escuelas de negocios más innovadoras del mundo.

Los casos desarrollados en cada área de conocimiento son casos de éxito que ofrecen al estudiante un amplio margen para el análisis y la discusión. El sistema de estudio se basa en una moderna plataforma académica interactiva donde se podrá tener todos los recursos didácticos y audiovisuales que se necesitan para cursar y realizar el seguimiento de cada módulo de estudio.

Durante toda la duración del programa, el estudiante contará con el apoyo de la coordinación quien le dará una continua orientación y atención personalizada para la resolución de dudas académicas. Al finalizar el programa, el estudiante recibirá tutoría para entregar y defender su proyecto de grado, real o simulado, en el que el estudiante deberá haber aplicado todos los conocimientos y herramientas adquiridas.

Malla Curricular

Materias de Employee Experience Management

1. LIDERAZGO ESTRATÉGICO: la nueva visión del futuro del líder

OBJETIVO: Diseñar un rol de liderazgo estratégico para HRBP que responda a los elementos y condiciones de los negocios en la actualidad

Habilidades de liderazgo
La visión estratégica de un líder
Liderazgo de influencia para el logro de resultados
Desarrollo de centros de influencia
Generación de ambientes colaborativos a través de la influencia
Liderazgo orientado a la ejecución de proyectos

2. Modelos de negocios y estrategia competitiva

OBJETIVO: Conocer los elementos para la certera gestión estratégica del negocio, desde el rol como HRBP y su influencia sobre elementos fundamentales en su construcción

Concepto de estrategia
El proceso de la planificación estratégica
Importancia de la estrategia corporativa
Elementos de la estrategia
La contribución de la gestión humana en la gestión estratégica
El rol del gestor de recursos humanos en los procesos de alineación estratégica
La relación: Estrategia – Cultura – Personas

3. Desarrollo Organizacional: Entendiendo la nueva dinámica humana en las organizaciones

OBJETIVO: Profundizar en los elementos de Desarrollo Organizacional a través de la visión y concepto de organización como un sistema.

El nuevo concepto del Desarrollo Organizacional (DO)
La Organización como un sistema
El impacto del DO en la planificación estratégica
El Rol del HRBP en la estrategia de DO de la organización
Factores de éxito en la implementación de proyectos de Desarrollo
Organizacional
Ejemplo de organizaciones con buenas prácticas de DO

4. Principios de valor de la Experiencia del Empleado

OBJETIVO: Comprender el valor de los empleados no solo como forman la empresa y sus valores organizacionales, sino que las empresas que tienen una excelente experiencia del empleado brindan experiencias estelares a los clientes.

Qué es y no es employee experience
Introducción y fundamentos de la experiencia del empleado
Cultura Employee Centricity
EX como estrategia organizacional
Factores que conforman el EX
Gestión y palancas de la experiencia del empleado
Roles EX
Valor del empleado y el modelo relacional
Canvas personal
Culture Canvas
Modelo Barret y alineación EX
Transformación hacia una cultura EX
Modelo OKR´s, Objetives by Key Results
Programa voz del empleado
Las 5p del Marketing People
El círculo dorado de EX
EXTech: la tecnología en la experiencia del empleado

5. Introducción y procesos para realizar People Analytics

OBJETIVO: El design thinking tiene mucho potencial en la gestión de personas e influye en el comportamiento humano; es muy importante para gestionar los cambios en las organizaciones, identificando cuales son los procesos actuales de recursos humanos y revisar los procesos que son realmente necesarios y eficientes; es aquí donde el design thinking contribuye a identificar los procesos más y menos relevantes, organizándolos para que funcionen en conjunto con el fin de brindar a los empleados buenas experiencias y aporten valor para el empleado como para la organización.

Introducción Design Thinking
Metodologías y técnicas Design Thinking
Cómo aplicar Design Thinking para mejorar la experiencia del empleado
Entrevistas con empleados
Mapa de empatía & employee personas
Viaje del empleado & employee journey map
Definición Moments of True (MoT)
La propuesta de valor a través del employee value proposition canvas

6. Diagnóstico y Métricas de experiencia del empleado

OBJETIVO: Diagnosticar y medir la productividad y el rendimiento, en términos de cantidad un empleado no es una tarea fácil, es aquí donde entran en juego los KPI’s, ya que nos brindarán información cuantitativa valiosa a la hora de querer medir; pero también los KPI’s ofrecen datos cualitativos que facilitan descubrir nuevas formas de motivar, delegar las tareas correctamente de acuerdo con las capacidades de los empleados; los KPI’s que se definan, dependen directamente de las necesidades y objetivos que tenga cada organización según su estrategia de negocio.

La importancia de las métricas y Kpi’s en EX
Cómo medir la EX
Tipos de fuentes de información
Herramientas para recoger información
Diagnóstico, diseño y medición Métricas, Kpi´s y operativa
EX Diferencias entre reporting y dashboard
Data Analytics EX Análisis cuantitativo y cualitativo
Interpretación de datos
Medición performance, cultura y valores, engagement, feedback, reconocimiento, comunicación
Análisis y mejoras constantes

7. Transformación Digital: Liderando la gestión humana del futuro

OBJETIVO: Desarrollar el interés por la transformación digital en Recursos Humanos, a través del conocimiento de las nuevas tendencias digitales y el desarrollo de plataformas de vanguardia.

Las tecnologías y plataformas que transformarán el trabajo del futuro
La Transformación Digital y su evolución en la Gestión Humana de futuro
Las disciplinas y profesiones del futuro
Los sectores y trabajos que están siendo afectados por los avances de la Robotización y automatización del trabajo
Con quiénes trabajaremos en el futuro: Humanos, Robots, Cobots, Chatbots, Humanoides

8. Gestión del talento humano basado en competencias digitales

OBJETIVO: Conocer el impacto del desarrollo de competencias digitales en el HRBP, a través de la generación de una cultura de trabajo fundamentada en pensamiento digital.

El futuro del talento digital
Las competencias digitales que se van a requerir en los trabajos del futuro
De las Soft Skills a las Power Skills
Competencias digitales: Mindset, Skills set y Tool Set
Gestión de una cultura digital
Empresas con culturas digitales de alto desempeño
Competencias laborales STEM
Cómo implementar proyectos de aprendizaje en competencias digitales
Casos de empresas

9. Diseño de un Roadmap de Transformación Digital

Importancia del diagnóstico en los procesos de
transformación digital
Los pasos para implementar un diagnóstico de
activos digitales
Elementos clave para el proceso de implementación
El Roadmap del HR Digital Transformation
Actores, recursos y metodología para su elaboración
El diseño del Roadmap Estratégico del proyecto de transformación digital para procesos de gestión humana

10. La felicidad laboral y el impacto en las experiencias del empleado

OBJETIVO: La felicidad laboral es un tema que está siendo cada vez más incorporado en las prácticas y políticas de las empresas y está impactando en la productividad y los resultados en las organozaciones. Una organizción debe contar con trabajadores física y emocionalmente sanos; las empresas exitosas son empresas felices; es decir, conocen el valor de crear un ambiente de trabajo positivo que mantenga a sus empleados comprometidos y felices.

Fundamentos employee happiness
La Psicología positiva
La felicidad corporativa
La vida y el trabajo
Atraer, fidelizar y potenciar talento
Innovación y felicidad
Agilidad y equipos felices EX
Liderazgo y felicidad organizacional en EX
Productividad y liderazgo
Herramientas e iniciativas de felicidad
Empleados felices, clientes felices
El ROI/ROE de la felicidad en EX
Empresas felices

11. Employee Branding & Employee Engagement (EBE)

OBJETIVO: Comprender la imagen y los valores de la marca que la empresa quiere proyectar a sus stakeholders, entre los que se encuentran los clientes y los potenciales clientes.

El employee branding & employee engagement
Misión, visión y valores de la organización
Los fundamentos y gestión de la marca del empleador
El poder de la marca empleadora sustentable: why, how, what
Marca del empleador y responsabilidad social
Clima organizacional, cultura & engagement
Motivación, satisfacción Laboral
La estrategia de captación del talento, rotación y retención
Absentismo Laboral
La lealtad y el compromiso de los empleados
Onboarding & Offboarding
Plan de comunicación y su impacto en el employee branding

12. Employee Experience & Management 3.0 (EEM)

OBJETIVO: Conocer las principales técnicas, juegos y herramientas propuestas en Management 3.0 que impactan en la experiencia del empleado, ya que los grandes éxitos no son hechos por una persona, sino por un equipo.

Qué es management 3.0
Valores y cultura EX
Agile management EX
Liderazgo y gestión de equipos en EX
Agentes de cambio EX
Motivación, compromiso, recompensa e incentivos
Desarrollo de competencias en equipos
Empoderamiento de equipos
Cultura, reconocimiento y feedback
Prácticas y herramientas management 3.0
Personal maps, Ikigai
Motivadores de equipos, moving motivators • Delegation boards
Matriz de competencias

Faculty

Profesores

Información adicional sobre la Certificación en Employee Experience Management

Metodología de aprendizaje basada en proyectos transversales, colaboración y práctica con el apoyo de los de los mejores expertos

Fecha de Inicio

11 de septiembre

Módulos

Duración

72 horas

Formato

Online

Requisitos

Diversificado

Inscripción

Estudiando en PBS

"He elegido PBS por el contenido académico, claro, conciso y objetivo, direccionado a ejecutivos en cargos de liderazgo. También por el prestigio de la escuela y faculty internacional".

Athos de Sá